彭山港华燃气有限公司提升服务共创“三创”

来源:四川燃气 更新时间:2019-01-25 阅读:212

  •      为彭山创建“国家卫生城市”、“国家环境保护模范城市”、“全国文明城市”和各项工作落到实处,彭山港华燃气有限公司本着一切为客户服务的宗旨,围绕优质服务、拓展各项业务、加强燃气安全的宣传,从客户的利益角度服务、规范业务管理、提高企业的知名度和利益最大化。
      通过扎扎实实的努力,把服务建设贯彻于彭山港华的各个方面,推动燃气服务业的全面发展。
      一、 创新服务措施,提升服务质量
      客户中心在公司统一部署下,投入资金近六万元为用户提供便利快捷的服务:
      1、 增设了便民服务箱、用户意见簿、高效的投诉机制、投诉电话等服务设施,粘贴温馨提示,让用户在办理业务时真真切切感受到贴心服务。
      2、 修建无障碍通道,为用户提供更为人性化的服务。
      3、 在客户大厅放置圈存机、设立24小时服务站及在全城设置了便民缴费机18台,解决用户每月缴费高峰期难及节假日无法缴费等困扰。
      4、 在服务大厅添置复印机等设备,免费为群众复印资料,为群众提供便利。
      5、 公司LED屏滚动播放公益广告和创建全国文明城市宣传标语,在大厅窗户粘贴了“文明城市、共建共享”、“关爱未成年人就是关爱未来”、“开展扫黑扫恶专项斗争”及公司文化宣传等公益广告。
      二、 社区管理,抓好队伍建设
      公司为进行资源整合、职能重组、带动延伸业务拓展,达到安全运营、优质服务的目标,从而带动企业效益增长,彭山港华建立全覆盖、全天候、零距离的创新社区化管理模式。要求员工一人多证,完成依托公司客户资源以及TCIS系统数据平台,整合抄表、安检、整改、验收及通气点火等业务。让用户能享受24小时更为专业、高效的服务。
      三、多渠道服务,促进企业发展
      为了让用户更清楚了解公司业务范围,清楚办事流程,从2018年开始,公司开设VCC微信公众号。用户可在公众号上进行燃气缴费、网点导航、服务热线、员工识别、查看停气通知、提供意见反馈等,节省用户办事时间,提高办事效率。以促进服务效率的提高和推动整个燃气服务业的向前发展,通过与各级新闻媒体的沟通与配合,把客户中心所采取的相应措施、制度及服务信息及时反馈给市民,增强市民参与的积极性。
      四、 改善服务举措,提供优质服务
      为进一步普及燃气使用安全知识,增强我区居民安全用气意识,提高居民安全用气自我防范能力,彭山港华多次举办主题为 “燃气安全进社区、安全联系你我他”的宣传活动,向广大市民用户宣传安全用气知识,为用户提供一站式服务的咨询燃气服务等特色服务等方式变被动服务为主动服务,走出客服中心、深入社区、深入家庭,送服务上门。
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